?

Log in

Этой зимой я купила аж 3 пары зимних сапог. Не то чтобы мне столько нужно на одну зиму, просто первые 2 пары оказались с дефектами. Эти две пары я пыталась вернуть в магазин в течение 2 месяцев, потратив 10 кг нервных клеток. Если бы обувь была недорогой, я бы не стала связываться и решила бы, что "сама виновата". Но сапоги стоили 11 тыс./пара. Считаю, что в этом сегменте продавать плохую обувь свинство, поэтому не бросила попытки на первой неудаче и в итоге мне удалось не только вернуть обе пары, но и разобраться в схеме возврата.

Делюсь инструкцией, чтобы и другие люди не боялись возвращать некачественную обувь, сколько бы она ни стоила.



По Закону о защите прав потребителей (ст.18 и 19) обувь можно вернуть по двум причинам:
1. Гарантия возврата. Условия: обувь не носили, не прошло 14 дней с момента покупки. То есть возвращаете обувь ничего не объясняя.
2. Гарантия качества. Условия: брак доказан, не прошло... а тут интересная деталь. Закон сам себе немножко противоречит, поэтому можно ссылаться как на "в течение гарантийного срока", так и "в течение 2х лет".

Без проблем можно вернуть обувь по первой причине - просто передумал. Но если вы хотя бы один день надевали обувь и дошли до работы - на ней будут характерные заломы, и вернуть её можно только по браку. А ведь многие дефекты вылазят именно при ходьбе по улице, а при примерке их не замечаешь. В плане обуви закон на стороне магазина. Потому что мало кто пойдёт дальше доказывать брак. Но на самом деле это несложно.

Итак, инструкция возврата обуви по браку

I. Попытка договориться с продавцом. Приносите обувь в магазин где покупали и говорите Хочу вернуть обувь по браку по ст.18 Закона о защите прав потребителей. На этом этапе сотрудники предпринимают первые попытки вас остановить, создав дополнительный геморрой или задавив морально, чтобы даже не принимать заявление. Какие фразы вы можете услышать:

  • Мы не принимаем обувь, это вам нужно ехать в главный офис. Так мне ответили в Ralf Ringer. На этом пункте многие останавливают попытку вернуть деньги, потому что никто не хочет ехать в офис за 30 км с режимом работы "каждое 31 число с 11 до 12". Однако это требование - нарушение закона. У вас обязаны принять обувь в любом магазине продавца без ограничений. А передача обуви в главный офис или обратно на китайскую фабрику - это их задача, не ваша. Пусть звонят менеджерам, уточняют, принимают заявление в свободной форме - неважно, ваша задача - отдать обувь с претензией на качество.

  • Как я могу принять ношенную обувь? И кому я её продам потом? Так мне ответили в Ralf Ringer. Напоминаем продавцу, что есть 2 причины возврата: по гарантии возврата и по браку. То, что вы носили обувь - делает невозможным возврат по гарантии, но вы же хотите вернуть по браку. Настаивайте, чтобы написать заявление.

  • Вы её неправильно носили. Заключение о несоблюдении условий ношения может дать только эксперт, но никак не продавец. Настаивайте, чтобы написать заявление.

  • Вы видели что покупали, купив - вы согласились с качеством. Так мне ответили в Аскании, причём ответил товаровед. Говорите, что примерка не является абсолютным согласием с качеством товара, т.к. многие дефекты обнаруживаются только в процессе эксплуатации. Настаивайте, чтобы написать заявление.

Все сотрудники выдрессированы, чтобы миновать заявление. Нет заявления - нет проблем. Ни одному магазину не хочется с этим возиться. Но заявление очень важно, потому что это начало юридических разбирательств с магазином.

II. Заключение магазина по браку. В течение 10 дней продавец должен дать заключение по товару - признаёт брак или нет. Магазину обуви объективно дешевле признать брак, т.к. в этом случае они просто списывают эту пару и в финансовом плане теряют лишь её себестоимость. На этом этапе мне удалось вернуть свои деньги в Ralf Ringer. Но многие магазины надеются, что клиент дальше не будет разбираться и говорят "Дефект не обнаружен, оснований для возврата нет". Так мне ответила Аскания и предложила провести совместную "независимую" экспертизу, назвав 3 адреса. Я отказалась, почуяв неладное

III. Независимая экспертиза. Если магазин не признаёт брак, заберите у них обувь и сходите на консультацию в независимую экспертизу товаров народного потребления. Во-первых, у вас не будет морального давления продавца, а во-вторых, продавец не сможет заранее договориться с экспертом (я не уверена, но вполне допускаю такой сценарий). В Новосибирске 2ГИС выдаёт 30 таких экспертиз, но нужно заранее позвонить уточнить занимаются ли они экспертизой вашего типа товара. Я ходила по рекомендации в "Новосибирское бюро товарных экспертиз" (Красный проспект 17). Главный эксперт - Аверина Л.Ф. - дама советской закалки и специфическая в общении (после фразы "значит так, закрыли рот и слушаем" у меня чуть глаз не выпал). Но если вы сквозь этот стиль общения сможете сохранять спокойствие и вести диалог - то результат будет, т.к. специалист она хороший. На консультации вам скажут - есть у обуви дефекты или нет и если есть - напишут заключение. Консультация - 500 руб., заключение ещё +1000 руб.

IV. Попытка возврата на основании независимого заключения. С обувью, заключением и чеками на обувь и на проведение экспертизы идёте в обувной магазин. Если магазин признаёт заключение - то возвращает вам стоимость обуви и стоимость проведения экспертизы. Но и тут магазин может быть несогласен. У меня так было с Асканией. Они сообщили, что не присутствовали на независимой экспертизе, и их внутренний эксперт должен перепроверить заключение независимого эксперта. В этом моменте я внутренне была готова к суду, т.к. посчитала этот шаг очередной палкой в колёса. Но через неделю мне позвонили из Аскании и сообщили, что могу приходить за возвратом.

V. Суд. Если магазин не согласен с заключением независимой экспертизы, дальше суд. Он вовсе не страшен, и чаще на стороне потребителя. Для составления обращения нужно обратиться к юристам. В случае выигрыша суда магазин должен компенсировать не только обувь и экспертизу, но ещё неустойку (ст. 23 ЗоЗПП) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки с момента истечения времени на удовлетворение требований (на возврат д/с это 10 дней с момента предъявления требования, претензии), штраф в размере 50% от стоимости иска (ст.13 п.6 ЗоЗПП), а также судебные издержки (то есть юриста).

Дополнительно

На самом деле ГОСТов по обуви очень много. Эти ГОСТы касаются не только явных дефектов (отвалилась подошва), но и большое число требований к материалам, колодке, швам и пр. Соблюсти их все в обуви очень сложно. Поэтому если вы считаете, что обувь плохого качества и не соответствует своей цене, то смело возвращайте её. И не бойтесь спрашивать у экспертов Какие дефекты в этой обуви?, а у Роспотребнадзора - Что я могу сделать в этом случае по закону? Горячая линия Роспотребнадзора по НСО: 8-800-350-50-60.

Аскания

Отдельно огорчаюсь магазину Аскания и вычёркиваю их из маршрута поисков обуви:

  • Качество обуви сильно ухудшилось. Раньше это был магазин средних цен, где можно найти качественную обувь. Теперь цены выше среднего, а качество ниже среднего.

  • Независимый эксперт на мой вопрос "Подобного заключения будет достаточно для брака?" - ответила О да. Вы не переживайте, Аскания нас знает. Мы с ними и судились уже. Что как бы намекает на процент брака.

  • Ощущение, что брака много и процесс отпинывания недовольных поставлен на поток: на всех этапах диалога все сотрудники мне отвечали вызубренными фразами. А во фразах представителя Аскании на Флампе явно был отработанный сценарий разговора: мне предлагали "специальное предложение", не пытались идти на диалог, не воспринимали ни доводы о том, что я купила взамен бракованных другие сапоги у них же, ни доводы о высокой цене и просьбе другого отношения, ни доводы о потерянной репутации, ни доводы об упущенной прибыли, ни репутационные риски в соцсетях. Зато взамен почему-то привели в пример колготки - мол, колготки нельзя вернуть, и сапоги нельзя вернуть. Л-Логика, К-Клиентоориентированность.

  • Высокая цена не гарантия особого качества или особого отношения. Для меня это удивительно и чисто экономически: если я покупаю сапоги за 11 тыс., то и я, и моя семья - платежеспособны. Не выгоднее ли сказать Извините, вы правы, чем терять платежеспособного клиента и его семью? Вычёркиваю Асканию не за качество обуви, а за такое отношение к послепроажному обслуживанию. Промахи могут быть у всех, но кто-то скажет Извините, давайте мы исправим, чем вызовет бурную реакцию счастья (потому что крайне малый процент организаций может повторить этот смертельный номер), а кто-то скажет Сам дурак, а мы тут в белом пальто тоим красивые.

Адыги

Как это часто бывает, просматривая в интернете информацию по одной теме, наткнулась на совсем другую. И пропала... Фотопроект "Адыги" молодого фотографа Ахмеда Нагоева меня покорил чуть более, чем полностью: он рассказывает о черкесах с восхищением, любовью, и делает это аккуратно, современно и стильно. Удивительно, как через кадры можно так ярко почувствовать традиции, темперамент, стать и свободу адыгов!

Мне очень жаль, что нередко происходит искажение образа целой нации со стороны СМИ (а ведь они на УРА формируют шаблоны мышления огромного количества людей), и мне очень хочется, чтобы именно такое видение кавказских народностей стало стереотипом о "кавказской национальности" в сознании других жителей.


12 из этих фотографий сейчас составляют национальный календарь на 2014 год, но приобрести его можно только посетив Майкоп, в арт-мастерской DMA по адресу ул.Гагарина, 2.


68sXvqzhiBc

Read more...Collapse )
Здесь не будет дневника похода. Дневник - это стенография: дело занудное, и интересное только следователю автору. Поэтому отчёт о путешествии будет в виде моментов/мыслей, которые особо меня впечатлили. На объективность не надейтесь, суровая диктатура моего взгляда :).

Во что же я всё-таки ввязалась на январских выходных, когда бОльшая часть людей поглощает тазики оливье и пытается снять аллергию от передоза мандаринами?
Read more...Collapse )
Всё началось с желания. В начале бесснежного декабря я подумала - как же хочется уединения, снега и природы! Даже начала подбивать друзей на аренду дома на Алтае в новогодние праздники. Но друзья никак не подбивались, а ценник на одного человека зверски кусался, поэтому я просто продолжала жить с этим желанием. И вот как-то вечером, когда я по привычке просматривала новостную ленту VK, зацепился мой глаз за картинку, на которой была моя пррелесссть: заснеженный уютный домик, а вокруг море снега и звёзд.

Приют
Read more...Collapse )

FUCKел

Когда одно и тоже повторяю много раз, меня начинает тошнить от информации. Так произошло и с Олимпиадой, которая умудрялась просачиваться во все сферы жизни, напоминая о себе.
На этот раз Олимпиада засунула свой fuckел в Новосибирск, и я ещё более усиленно старалась игнорировать событие. Огонь почувствовал это, и сегодня я проснулась от криков агитационного автомобиля "И теперь славный Академгородок встречает Олимпиаду!!!" Первый раз за 3 года увидела Академ перекрытым, и такое количество людей под окнами.
Агитмашина надрывалась, чтобы достучаться до всех, даже до спящих, даже за закрытыми окнами.

Удивило количество машин в кортеже: нескольких машины скорой помощи (зачем?), полицейские машины, две агитационные машины (врёшь! не заткнёшь!), машины кока-колы, раскрашенные фольксвагены, и ещё порядка 10-20 непонятных автобусов и личных авто представительского класса. И в середине этого разбухшего ЧСВ бежал человек с огнём, окруженный шестью бегунами, похожими на охранников.

В общем-то, как дочь тренера, я люблю Олимпийские игры: это благородное стремление: "Быстрее, выше, сильнее!", это командный дух и патриотизм. Но нашу Олимпиаду очень сильно осквернили бюджетом. Невозможно радоваться событию, под прикрытием которого так нагло и неприкрыто воруют. Я вижу не олимпийский огонь, я вижу 207 млн. Я вижу не радостный кортеж с кока-колой (кока блять колой! охренеть олимпийский напиток! ещё бы грузовик Бакарди проехал), я вижу перекрытый Академ и 12 млн, выделенных на пронос огня в НСО.

СМИ пестрят статьями на тему "Олимпиада в Сочи - прекрасный имиджевый проект для страны!" Окститесь! Имидж России - это бухающие, ворующие и быдло-туристы, и никакая Олимпиада это не исправит. "Олимпиада в Сочи - это популяризация спорта в России". Может, в Сочи это и популяризация спорта, но остальным регионам на развитие спорта вообще не перепало, у них еще и отобрали бюджет в пользу Сочи. "Олимпиада разбудит патриотические чувства россиян!" Не знаю ни одного человека, который бы радовался этой Олимпиаде. Скорее, все объединяются в ненависти к тому, кто расточительно отнёсся к бюджету.

Россия как всегда показала свой менталитет: как её граждане покупают в кредит айфон и норку, и ездят на троллейбусе, так и руководство тратит неимоверные деньги на шик (в т.ч. свой собственный), имея нищету внутри...
Вот такой баттхёрт вызвал просто пронос огня мимо моего окна. Ну не могу я радоваться Олимпиаде, как бы ни пыталась.. Буду и дальше игнорировать, чтобы больше не расстраиваться.

P.S. Только бы Майдан ко мне под окна не пришёл, а то я его тоже игнорирую..
Меня всегда безумно раздражало слово НАДО от мамы или папы:
- Дарь, надо к бабе сходить.
- Дарь, надо на дачу съездить.
- Дарь, надо сходить на рынок.
- Дарь, надо в подвал спуститься.

И когда я пыталась отделаться от поручения, на меня сваливалось пятитонное безысходное:
- Ну ты же понимаешь, что НАДО...

Не подумайте, что дома я была золушкой - я бы даже сказала, что дома я была принцессой, и всегда очень-очень любила своих родителей, но вот это слово с детства - НАДО... Бесило страшно, а всё потому, что я решительно не понимала, почему эти дела делать НАДО, и ужасно огорчало, что вот это безликое НАДО безапеляционно перекрывало моё НЕ ХОЧУ. От безысходности слова НАДО у меня начинал дёргаться глаз и судорогой сводить все мышцы. Примерно вот так:

Тан Шуцюань

Но совсем недавно я прочитала фразу, которая оказалась гениальной и короткой до безобразия:

ВАШЕ НАДО - ЭТО ЧЬЁ-ТО ХОЧУ

Мои тараканы справляли фейерверк и пили шампанское, когда поняли что к чему. Ведь я бы с бОльшим воодушевлением воспринимала все дела, которые "надо сделать", если бы родители сами себе призналась, что это не НАДО, это ХОЧУ:
- Дарь, сходи к бабе - она так хочет, чтобы ты пришла!
Да не вопрос! Я очень люблю свою бабушку, я буду рада увидеть её удовольствие от моего визита.
- Дарь, поехали на дачу! Мне так нравится, когда мы всей семьей там проводим время!
Легко! Только с условием, что на даче мы проведем групповой тренинг, и поймем, что нам НЕ НАДО садить 15 соток картошки, а у нас завелся тайный извращенец, которому ХОЧЕТСЯ иметь 15 соток картошки :)).
- Дарь, сходи со мной на рынок, а то мне так скучно идти одной, и так хочется с тобой поболтать и посоветоваться!
Да с удовольствием! С тобой я смеюсь как ни с кем больше! А разговаривать с тобой - одно удовольствие, потому что не знаешь, куда выведет очередной виток размышлений: к Екатерине II или к моим поклонникам.

Согласитесь, воспринимая жизнь через призму ХОЧУ всё становится гораздо радужнее.

Конечно, с помощью слова НАДО легче манипулировать другими людьми, чем женская часть населения активно пользуется:
- Дараааагой, мне НУЖЕН айфон/шуба/машина.
- Дараааагой, нам срочно НАДО съездить на Мальдивы.

Конечно, так "потребность" воспринимается гораздо солиднее, ведь это не какое-то там ХОЧУ, это ведь серьёзное НАДО! Значит надо.
А по сути все эти НАДО - это банальные ХОЧУ. Только вот хочется ли исполнять желания другого - большой вопрос ;).

Но подход к жизни через ХОЧУ может принести радость только сознательному человеку, потому что удовлетворение прихотей, которые первыми пришли в голову... Ничего хорошего из этого не выйдет ни для окружающих, ни для самого человека. Чтобы получать кайф от жизни по принципу ХОЧУ - хорошо бы представлять последствия и уметь находить косвенное ХОЧУ. Например, я НЕ ХОЧУ идти к бабушке, но я ХОЧУ видеть её счастливой, поэтому я пойду к ней и послушаю её истории - ей будет приятно, если она почувствует себя нужной. Я НЕ ХОЧУ идти на работу, но я ХОЧУ скопить денег на поездку. И хочу поехать я гораздо больше, чем не хочу идти на работу. Такой баланс НЕ ХОЧУ - ХОЧУ безумно важен для собственного счастья, потому что может привести к интересным выводам: я работаю для поездки, хм.. так может, найти другую работу, чтобы стало: я ХОЧУ идти на работу и я ХОЧУ скопить денег?

Я бы хотела пожелать хотя бы немного такого подхода всем: мы с самого детства загнаны в рамки НАДО: надо ходить в садик, надо учиться в школе, надо пойти в институт, надо устроиться на работу, надо завести семью, надо купить машину, надо поздравлять всех Ж с 8 марта, надо... брррр. В этой системе мы бежим-бежим, и никак не можем догнать счастье. А всё потому, что ошибочно думаем, что если сделали как НАДО - то счастье ДОЛЖНО прийти. А это самый большой миф.
Счастье будет только тогда, когда вы сделаете то, что вы ХОТИТЕ.

ты

Поэтому в следующий раз, если у вас в суете дней возникнет мысль: "Надо сделать ещё вот это и вот это" - подумайте, кому это НАДО, кто получит радость от того, что вам НАДО сделать? Или всё-таки вы себя обманываете, и вы на самом деле это ХОТИТЕ сделать? ;)

P.S. Сейчас мыла посуду и подумала: "Фейри заканчивается, надо купить". И тут же мысленно - стоп! Не НАДО, а "Я ХОЧУ купить Фейри, чтобы есть из чистой посуды". Ведь можно его и не покупать, просто тогда будет грязная посуда, а я ХОЧУ, чтобы она была чистой :)
Представляете, если бы кошки реагировали на неудачи как люди:
"Мышь убежала... Вероятно, это не моё... Куда мне за ней угнаться: она вон какая маленькая, юркая, а я большой, я неудачник... О, муха! *ЦАП* Улетела... Она может летать, а я нет, я никуда не гожусь. Мир слишком сложен, мне нет в нём места..."

0_26bd_482b82e4_L

Если бы моя кошка так думала, то разлюбила бы играть с пушком на ниточке: ведь он постоянно от неё "убегает".
И да, жизнь игра, в которой интересно и проигрывать, и побеждать. А если всё время побеждать - какой же тут интерес, предопределенное не может быть интересным ;).
Это и ко мне относится.

Роберт Рождественский "Будь, пожалуйста, послабее"

Будь, пожалуйста, послабее.
Будь, пожалуйста.
И тогда
подарю тебе я чудо запросто.
И тогда я вымахну - вырасту,
стану особенным.
Из горящего дома вынесу тебя,
сонную.
Я решусь на все неизвестное,
на все безрассудное -
в море брошусь, густое, зловещее,
и спасу тебя!..
Это будет сердцем велено мне,
сердцем велено...
Но ведь ты же сильнее меня,
сильней и уверенней!
Ты сама готова спасти других от уныния тяжкого,
ты сама не боишься ни свиста пурги, ни огня хрустящего.
Не заблудишься, не утонешь, зла не накопишь
Не заплачешь и не застонешь, если захочешь.
Станешь плавной и станешь ветреной, если захочешь...
Мне с тобою - такой уверенной
- трудно очень.
Хоть нарочно,
хоть на мгновенье - я прошу,
робея,- помоги мне в себя поверить,
стань слабее.

Чуйский тракт 2013

Курс - на горы!

Read more...Collapse )

РАБотать, женщина!

Я никогда не делала репосты пафосных фраз королевишен из женских сообществ, но эта... я не могу её не увековечить. Можете удалять меня из друзей :)

Не ищите "ту самую" по клубам и барам. "Та самая" вкалывает сутками на работе! ЗАБЕРИТЕ ЕЁ ОТТУДА :)

Profile

osadaria
Дария

Latest Month

February 2017
S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728    

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Kenn Wislander